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Clerk 3 (Bilingual CSR,Contact Cntr)/Commis 3(Représentant service à la clientèle)

                                                                                     

 

Numéro de concours 32979 

 

Clerk 3 (Bilingual CSR,Contact Cntr)/Commis 3(Représentant service à la clientèle), Permanent, HALIFAX  

 

Service Nova Scotia and Internal Services 

 

Date de clôture : 22-Oct-21 (Les candidatures sont acceptées jusqu’à 23 h 59, heure de l’Atlantique)

 

Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous invitons les demandes de personnes autochtones, afro-néo-écossaises et d'autres groupes raciaux visibles, de personnes handicapées et de femmes pour des emplois ou des postes où ces personnes sont sous-représentées. Si vous êtes membre d'un de ces groupes, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre formulaire de demande, votre lettre d’accompagnement ou votre curriculum vitæ.

About Us

At Service Nova Scotia and Internal Services, we impact every citizen, business and municipality and business in Nova Scotia. Our mandate is to design and deliver programs and services to meet the needs of our clients and the public good through a culture of excellence.  Our vision is to be a recognized leader in service and public protection that delivers trusted, accessible, modern programs, and contributes to Nova Scotia as a safe and desirable place to live, work and do business.

About Our Opportunity

In this position, you interact frequently with customers by phone, answering enquiries and questions, troubleshooting problems, and providing information. You provide effective customer service while responding to incoming enquiries regarding programs and services provided by Service Nova Scotia. In addition, you provide direction, information and assistance to the public, internal customers and other government departments through the detailed explanation of the procedures, policies and legislative requirements of programs administered by the department.

 

Do you enjoy interacting with customers by phone and delivering excellent customer service? If so, we look forward to hearing from you!

About You

To be considered for this position, you possess four years of customer service experience (in person and/or over the telephone). An equivalent combination of training and experience may be acceptable. In addition, you enjoy interacting regularly with customers by phone and are fluently bilingual (English and French),. You also have strong communication skills (verbal and written) and can understand and explain government programs, policies, procedures and legislation to customers. Working in a fast-paced environment, you effectively analyze problems and provide sound solutions/recommendations. In addition, you take pride in maintaining confidentiality while diplomatically dealing with members of the public. Furthermore, you are flexible and available to work during hours of operation. Lastly, you are comfortable using the Internet and other web-based applications such as Vital Statistics (VISyONS) and software applications such as AMANDA, and Outlook.

 

The following would be viewed as assets:  working knowledge of the programs, policies, acts and regulations administered by Service Nova Scotia and Internal Services, such as Register of Motor Vehicles, Residential Tenancies, Vital Statistics, etc., previous experience working in a Contact Centre and previous experience with the Heating Assistance Rebate Program.

 

We will assess the above qualifications and competencies using one or more of the following tools: written examination, standardized tests, oral presentations, interview(s), and reference checks.

 

Working Environment

This position requires the incumbent to spend extended periods of time (majority of working day) on the phone interacting with customers.

 

You have the flexibility and availability to work during hours of operation which are Mon-Tues: 8:30 am - 4:30 pm; Wed–Fri: 8:30 am – 7:00 pm.

Clerk 3 (Bilingual CSR,Contact Cntr)/Commis 3(Représentant service à la clientèle)

 Pay Grade:  CL 18  

 

Salary Range:  $1,579.09 - $1,766.79 Bi-Weekly

 

 We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

 

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.  For questions or concerns, please contact Competitions@novascotia.ca.

​ Numéro de concours 32979  ​

  

 

 

 

Clerk 3 (Bilingual CSR,Contact Cntr)/Commis 3(Représentant service à la clientèle), Permanent, HALIFAX  

 

Service Nova Scotia and Internal Services 

 

Date de clôture : 22-Oct-21 (Les candidatures sont acceptées jusqu’à 23 h 59, heure de l’Atlantique)

 

Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous invitons les demandes de personnes autochtones, afro-néo-écossaises et d'autres groupes raciaux visibles, de personnes handicapées et de femmes pour des emplois ou des postes où ces personnes sont sous-représentées. Si vous êtes membre d'un de ces groupes, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre formulaire de demande, votre lettre d’accompagnement ou votre curriculum vitæ.

À notre sujet

Service Nouvelle-Écosse et Services internes touche chaque citoyen, chaque entreprise et chaque municipalité en Nouvelle-Écosse. Notre mandat est de concevoir et d’assurer des programmes et des services qui répondent aux besoins de nos clients et au bien public tout en cultivant l’excellence.  La vision de Service Nouvelle-Écosse et Services internes consiste à être un chef de file reconnu dans les services et la protection du public qui offre des programmes modernes, accessibles et fiables, et qui contribue à faire de la Nouvelle-Écosse un endroit où les gens veulent vivre, travailler et faire affaire.

Au sujet de cet emploi

Dans le cadre de cet emploi, vous interagissez fréquemment avec des clients par téléphone, en répondant à leurs questions, en réglant des problèmes et en leur fournissant des informations. Vous assurez un service à la clientèle efficace en répondant aux demandes de renseignements au sujet des programmes et des services offerts par Service Nouvelle-Écosse et Services internes. De plus, vous offrez des conseils, des informations et de l’aide au public, aux clients internes et aux autres ministères gouvernementaux en expliquant clairement les procédures, les politiques et les exigences de la loi qui sont pertinentes aux programmes gérés par le Ministère.

 

Aimez-vous interagir avec les clients par téléphone et offrir un excellent service à la clientèle? Si oui, nous voulons vous connaître.

À votre sujet

Pour que votre candidature au poste soit prise en considération, vous devez avoir quatre années d’expérience en matière de service à la clientèle (en personne ou au téléphone). Une combinaison équivalente de formation et d'expérience peut également être acceptée. De plus, vous aimez interagir souvent avec les clients par téléphone et vous êtes bilingues (anglais et français). Vous devez aussi posséder de bonnes aptitudes à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et être en mesure de comprendre et d’expliquer les programmes, les politiques, les procédures et les lois du gouvernement aux clients. Vous devez pouvoir analyser efficacement les problèmes et fournir des solutions et des recommandations judicieuses tout en travaillant dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide. De plus, vous devez maintenir la confidentialité avec fierté tout en servant les membres du public avec diplomatie.  En outre, vous devez être flexible et disponible pour travailler pendant les heures d’ouverture. Enfin, vous devez être à l’aise à utiliser Internet et d’autres applications Web, par exemple le système des statistiques de l’état civil (VISyONS) et les logiciels tels que AMANDA et Outlook.

 

Les éléments suivants seront considérés comme des atouts : connaissance pratique des programmes, des politiques, des lois et des règlements gérés par Service Nouvelle-Écosse et Services internes, comme le Bureau des véhicules automobiles, la location à usage d’habitation, le Bureau de l’état civil, etc., de l’expérience de travail antérieure dans un centre de contact, et de l’expérience dans le cadre du Programme d’aide au chauffage.

 

Nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l'aide de l'un ou plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.

Environnement de travail

Ce poste exige que vous passiez de longues périodes (la plus grande partie de la journée de travail) au téléphone et que vous interagissiez avec des clients.

 

Vous devez être flexible et disponible pour travailler pendant les heures d’ouverture suivantes : les lundis et mardis, de 8 h 30 à 16 h 30; du mercredi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h.

Classification: CL 18

 

Échelle salaire :  $1,579.09 - $1,766.79 Bi-Weekly

 

Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

 

Tous les employés actuels qui souhaitent être considérés comme candidats internes peuvent cliquer ici.

 

L'offre d'emploi dépend du résultat de la vérification des antécédents et de la confirmation des titres de compétences, qui doivent être satisfaisants pour l'employeur.

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez un courriel à Competitions@novascotia.ca

 

 

 

 

Pay Grade:  CL 18  

 

Salary Range:  $1,579.09 - $1,766.79 Bi-Weekly

 

 We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

 

 

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

 

 

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.  For questions or concerns, please contact Competitions@novascotia.ca.