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Commis 3/Clerk 3 (Customer Service Representative, Business Registration Unit)

                                                                                     

 

Numéro de concours 34004 

 

Commis 3/Clerk 3 (Customer Service Representative, Business Registration Unit), Permanent,   

 

Service Nova Scotia and Internal Services 

 

Date de clôture : 26-Jan-22 (Les candidatures sont acceptées jusqu’à 23 h 59, heure de l’Atlantique)

 

Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous invitons les demandes de personnes autochtones, afro-néo-écossaises et d'autres groupes raciaux visibles, de personnes handicapées et de femmes pour des emplois ou des postes où ces personnes sont sous-représentées. Si vous êtes membre d'un de ces groupes, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre formulaire de demande, votre lettre d’accompagnement ou votre curriculum vitæ.

À notre sujet

 

Service Nouvelle-Écosse et Services internes touche chaque citoyen, chaque entreprise et chaque municipalité en Nouvelle-Écosse. Son mandat est de concevoir et d'assurer des programmes et des services qui répondent aux besoins de ses clients et au bien public tout en cultivant l'excellence. Quant à sa vision, elle consiste à être un chef de file reconnu dans les services et la protection du public qui offre des programmes modernes, accessibles et fiables, ce qui contribue à faire de la Nouvelle-Écosse un endroit où les gens veulent vivre, travailler et faire affaire.  La vision de Service Nouvelle-Écosse et Services internes consiste à être un chef de file reconnu dans les services et la protection du public qui offre des programmes modernes, accessibles et fiables, et qui contribue à faire de la Nouvelle-Écosse un endroit où les gens veulent vivre, travailler et faire affaire.

 

Au sujet de cet emploi

 

Le préposé ou la préposée au service à la clientèle de l'unité d'enregistrement des entreprises est le visage et la voix du gouvernement de la Nouvelle-Écosse. À ce titre, vous êtes responsable de la prestation de programmes et de services qui répondent aux besoins de nos clients et au bien public. Vous faites preuve d'excellence en matière de service à la clientèle en interagissant avec les clients et en traitant les demandes reçues par courrier, par télécopieur, par voie numérique, en personne et par téléphone. Vous visez à respecter et à dépasser les normes de services en matière de temps de traitement, et vous cherchez toujours de nouvelles façons novatrices d'offrir des services de façon à nous permettre de continuer d'être agiles et réceptifs pour nos clients.

 

À votre sujet

 

  • Traiter les demandes reçues, avec exactitude et dans les délais impartis, afin de garantir que les attentes des clients soient comblées en tout temps.
  • Communiquer avec précision et en temps opportun avec le public, les responsables de programmes, le personnel du soutien opérationnel ainsi qu'avec d’autres ministères et organismes pour répondre aux demandes de services et d'informations en personne, par téléphone (temps d'attente), par courriel, par télécopieur et par la poste.
  • Balancer les transactions quotidiennes reçues et traitées, et ce, pour soi-même, ses pairs ou l’équipe. Maintenir un fonds de caisse au besoin, traiter et regrouper les retours et les paiements, préparer et livrer les dépôts bancaires, préparer les rapports quotidiens et le rapprochement des différents comptes.
  • Participer à la formation et aux réunions d'équipe à l'appui du poste, du ministère et du gouvernement.
  • Participer aux essais d'acceptation par l'utilisateur et aux réunions d'équipe.

 

Ouvrir le courrier, recevoir les télécopies et traiter les demandes dans le système de suivi.

 

Qualifications et expérience

 

Pour bien réussir dans cet emploi, vous avez au moins quatre ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle où les activités se déroulent à un rythme rapide, et vous êtes en mesure de travailler efficacement avec un volume élevé de transactions et des processus multiples. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience peut être considérée. De plus, vous possédez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes flexible et vous travaillez bien en collaboration et en équipe, et vous possédez de fortes compétences en matière de prise de décisions, d'analyse et de résolution de problèmes. La capacité d'interpréter et d'administrer les programmes et les mesures législatives et réglementaires du gouvernement, particulièrement ceux qui sont gérés par Service Nouvelle-Écosse et Services internes, et la capacité de traiter avec le public de façon diplomatique sont des exigences de ce poste. De plus, vous avez de l'expérience en matière de traitement d'argent comptant et de rapprochement de comptes. D'excellentes compétences en matière de dactylographie et de saisie de données et une bonne connaissance des produits Microsoft Office, y compris Word, Excel, PowerPoint et Outlook, sont essentielles. La connaissance d'Amanda et de REGIS et l'expérience dans leur utilisation sont un atout.


 
Nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l'aide de l'un ou plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.

 

Autres considérations

 

Les équivalences en matière de formation et d'expérience doivent être clairement expliquées.

 

Selon le type d'emploi et l'entente avec le syndicat, le gouvernement de la Nouvelle-Écosse offre à son personnel une vaste gamme d'avantages sociaux tels qu'une assurance des soins de santé, une assurance des soins dentaires, une assurance-vie, un régime de pension, un programme de congés de maladie à court et à long terme, des vacances et un programme d'aide aux employés et à leur famille. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages sociaux et les critères d'admissibilité (en anglais seulement).

 

Le 6 octobre 2021, le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a annoncé que la vaccination complète est une condition d'emploi pour tous les nouveaux employés. Lire le communiqué de presse (en anglais seulement)

 

Classification: CL 18

 

Échelle salaire :  $1,579.09 - $1,766.79 Bi-Weekly

 

Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

 

Tous les employés actuels qui souhaitent être considérés comme candidats internes peuvent cliquer ici.

 

L'offre d'emploi dépend du résultat de la vérification des antécédents et de la confirmation des titres de compétences, qui doivent être satisfaisants pour l'employeur.

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez un courriel à Competitions@novascotia.ca

 

 

 

Commis 3/Clerk 3 (Customer Service Representative, Business Registration Unit)

 

Competition # 34004 

 

Commis 3/Clerk 3 (Customer Service Representative, Business Registration Unit), Permanent,   

 

Service Nova Scotia and Internal Services

 

Posting Closing Date: 26-Jan-22

 

Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve.  The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy and we welcome applications from Aboriginal People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented.  If you are a member of one of the equity groups, you are encouraged to self-identify, on your application form, cover letter, or on your resume.

About Us

 

At Service Nova Scotia and Internal Services, we impact every citizen, business and municipality and business in Nova Scotia. Our mandate is to design and deliver programs and services to meet the needs of our clients and the public good through a culture of excellence.  Our vision is to be a recognized leader in service and public protection that delivers trusted, accessible, modern programs, and contributes to Nova Scotia as a safe and desirable place to live, work and do business.

 

About Our Opportunity

 

As the Customer Service Representative in the Business Registration Unit, you are the face and voice of the Province of Nova Scotia. As such, you are responsible for delivering programs and services to meet the needs of our clients and the public good. Providing excellence in client service is demonstrated by interacting with clients and processing requests received across the channels of mail, fax, digital, in-person and phone. You strive to meet and exceed service within turnaround times, and always look for new and innovative ways to deliver services to ensure we continue to be agile and responsive to our clients.

 

Primary Accountabilities

 

  • Processing requests received, accurately and within turnaround times to ensure client expectations are consistently met.
  • Communicating accurately and in a timely manner with the public, programs owners, operations support, and other departments and agencies to respond to requests for service and information through in-person, phone (queue), digitally, fax, and by mail.
  • Balancing daily transactions received and processed for self, peers and or team. Maintaining a cash float as required, process and batch returns/payments, preparing/delivering bank deposits, preparation of daily cash reports and reconciliation of various accounts.
  • Participating in training and team meetings relating to and supporting the position/department/government.
  • Assisting with user acceptance testing and attend team meetings.

 

Opening mail, receive faxes, and process requests through tracking system.

 

Other Considerations:

 

Applicants relying on education and experience equivalencies must demonstrate such equivalencies in their application.

 

Based on the employment status and union agreement, the Government of Nova Scotia offers its employees a wide range of benefits such as Health, Dental, Life Insurance, Pension, General Illness (Short and Long Term), Vacation and Employee and Family Assistance Programs. 

 

On October 6, 2021 the Government of Nova Scotia announced full vaccination will be a condition of employment for new staff being hired. View News Release

 

 

Pay Grade:  CL 18  

 

Salary Range:  $1,579.09 - $1,766.79 Bi-Weekly

 

 We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

 

 

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

 

 

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.  For questions or concerns, please contact Competitions@novascotia.ca.