Bilingual Clerk 3 (Commis 3, Bilingue)

À notre sujet

Service Nouvelle-Écosse touche l’ensemble des citoyens, entreprises et municipalités de la Nouvelle-Écosse. Nous avons plus de cinq millions d’interactions chaque année dans le cadre des divers programmes et services que nous offrons au nom du gouvernement. Nous travaillons toujours pour que nos programmes et nos services répondent le mieux possible aux besoins et aux attentes de la population de la Nouvelle-Écosse et pour qu’il soit facile pour les particuliers, les entreprises et les municipalités de communiquer avec l’appareil gouvernemental.

Au sujet de cet emploi

À titre de préposé ou préposée au service à la clientèle, service des transactions, vous effectuerez des transactions et offrirez un service à la clientèle de qualité à nos clients particuliers et à nos clients d'affaires. Vous travaillerez dans un contexte de prestation de services où les activités évoluent sans cesse et se déroulent rapidement. Vous examinerez des dossiers, traiterez des documents et appliquerez les lois et les politiques pertinentes. Vous émettrez des pièces d’identité officielles comme des permis de conduire et des cartes d’identité de la Nouvelle-Écosse. Au nombre des autres responsabilités, notons la sécurité et le contrôle de fonds publics et l'émission, la sécurité et le contrôle de produits qui portent un numéro de série et de produits qui n’en portent pas. Vous entrerez et récupérerez des données dans les systèmes automatisés tout en faisant preuve d’une grande discrétion. Dans le cadre de votre travail, vous êtes en contact avec le grand public et vous assurez un excellent service à la clientèle.

À votre sujet

Pour que votre candidature soit retenue, vous devez avoir au moins quatre ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle de première ligne où les activités se déroulent à un rythme rapide. Nous pourrions prendre en considération une combinaison équivalente de formation et d'expérience. Vous êtes bilingue (anglais et français). En outre, vous êtes souple et vous savez travailler en équipe, vous avez de solides compétences en service à la clientèle et vous faites votre travail avec efficacité et exactitude. Vous possédez également les qualités suivantes:

-Vous savez solder des comptes et vous avez de l’expérience en la matière.

-Vous portez beaucoup attention aux détails.

-Vous faites preuve d’un excellent jugement.

-Vous avez de solides aptitudes en communication.

-Vous avez une capacité manifeste de traiter avec le public de façon diplomatique et de gérer efficacement les relations difficiles avec les clients.

-Vous avez de solides compétences en saisie de données et en informatique.

-Vous avez une grande capacité d'apprendre, de retenir, d'organiser et de mettre en application les politiques et les procédures.

-Vous avez de solides compétences en gestion des priorités et en résolution de problèmes.

Les points suivants seraient considérés comme des atouts : connaissance des programmes de Service Nouvelle-Écosse, capacité d’examiner attentivement et de rapprocher des renseignements financiers et capacité de déceler et de régler les différences, et expérience dans l’utilisation d’argent comptant. 

Nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l'aide de l'un ou de plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.

Autres considérations

La personne choisie doit être en mesure de travailler pendant toutes les heures d'ouverture, p. ex. de 8 h 30 à 16 h 30, de 11 h à 19 h, etc.

Des déplacements pourraient être nécessaires pour le travail et la formation. L’employeur remboursera les dépenses encourues.
 

Il s’agit d’un poste bilingue, permanent et à temps plein à Dartmouth. Le poste exige de parler couramment l’anglais et le français.

Bilingual Clerk 3 (Commis 3, Bilingue)

Competition # 46926 

Bilingual Clerk 3 (Commis 3, Bilingue), Permanent, DARTMOUTH  

Service Nova Scotia

Posting Closing Date: 23-Sep-25

Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve.  The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy and we welcome applications from Aboriginal People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented.  If you are a member of one of the equity groups, you are encouraged to self-identify, on your application form, cover letter, or on your resume.

About Us

At Service Nova Scotia, we impact every citizen, business and municipality and business in Nova Scotia. Our mandate is to design and deliver programs and services to meet the needs of our clients and the public good through a culture of excellence.  Our vision is to be a recognized leader in service and public protection that delivers trusted, accessible, modern programs, and contributes to Nova Scotia as a safe and desirable place to live, work and do business.

About Our Opportunity

As a Bilingual Customer Service Representative, Transaction Services, you complete transactions and provide quality service to our individual and business customers. Working in a fast paced, continuously evolving service delivery environment, you scrutinize records, process documents, and apply relevant legislation and policy. You also issue primary identity documents such as Driver’s Licenses and Nova Scotia Identification cards. Other key responsibilities include maintaining security/control of public funds and issuing and securing control of serial numbered and non-serial numbered inventory. While exercising a high degree of confidentiality, you accurately enter and retrieve data from automated systems. In your work, you interact with the general public, providing excellent customer service.

Qualifications and Experience

To be considered for this position, you hold a minimum of four years of experience in a fast-paced, front-line customer service environment. An equivalent combination of training and experience may be considered. You are fully bilingual (both English and French). In addition, you are a flexible team-player with strong customer service skills, and you complete your work with efficiency and accuracy. Furthermore, you possess the following:

-Experience in balancing accounts.

-Excellent attention to detail.

-Excellent judgment.

-Strong communication skills.

-Demonstrated ability to diplomatically deal with the general public and to effectively manage difficult client engagements.

-Strong data entry and computer skills.

-A high aptitude to acquire, retain, organize and apply policies and procedures.

-Strong prioritization and problem-solving skills.

The following would be viewed as assets: knowledge of Service Nova Scotia programs, the ability to scrutinize and reconcile financial information and to detect and resolve discrepancies, and experience in cash handling.

We will assess the above qualifications and competencies using one or more of the following tools: written examination, standardized tests, oral presentations, interview(s), and reference checks.

Other Considerations:

The incumbent must be able to work during operational hours (eg. ex. 8:30 a.m. to 4:30 p.m., 11 a.m. to 7 p.m.) 

Travel may be required for training and work purposes.  Travel expenses will be reimbursed by the employer.

This is a permanent full-time bilingual position based in Dartmouth. Fluency in English and French is required for this position.